Política de reembolso

Garantías, Novedades al Recibir y Reembolsos

Regisdos por de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), regulamos el proceso de garantías y devoluciones bajo el modelo de dropshipping de la siguiente manera:

A. Garantía por Desperfectos, Daños de Transporte o Faltantes

Dado que nuestros proveedores y bodegas manejan ventanas operativas estrictas de inspección, aplican las siguientes reglas obligatorias:

  1. Reporte en máximo 24 Horas: Debe inspeccionar el producto e informar cualquier defecto físico, rotura por transporte o producto incompleto dentro de las 24 horas posteriores a la entrega por parte de la transportadora.

  2. Evidencia Obligatoria (Video de Desempaque): Para procesar una garantía ante la bodega proveedora, es un requisito indispensable grabar un video continuo (sin cortes ni ediciones) mientras abre el paquete por primera vez, donde se muestren claramente:

    • La guía de envío pegada a la bolsa/caja.

    • El empaque exterior sin alterar.

    • El producto retirado del empaque y la falla o daño específico.

  3. Solución: Una vez validado el video por nuestro equipo y la bodega, se enviará un reemplazo sin costo o se coordinará la devolución del dinero cobrado en el pago contra entrega.

B. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia:

  • Tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega y pago del producto.

  • Requisitos: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones: nuevo, sin uso, con sus empaques y sellos originales sin alterar.

  • Procedimiento: Deberás comunicarte con nuestra línea de atención para coordinar la devolución del producto hacia la bodega proveedora asignada.

  • Costos de Envío por Retracto: Si el cliente hace uso del retracto voluntario (cambio de opinión sin falla del producto), deberá asumir los costos de transporte de retorno de la mercancía, conforme lo estipulado en la ley.

  • Reembolso: Una vez verificado el estado óptimo del producto devuelto en bodega, se solicitará la certificación bancaria del cliente para transferir la devolución del dinero abonado en un plazo máximo de 30 días calendario.